Türkiye Altus Teknik Servisi KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, servisaltus.com.tr olarak, kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Amacı

Hizmetlerimiz kapsamında, arıza kaydı oluşturma, servis hizmeti sağlama, yedek parça temini ve müşteri memnuniyetini ölçme gibi amaçlarla kişisel verilerinizi işliyoruz. İşlenen kişisel verileriniz şunlardır:

• Adınız, soyadınız
• İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
• Cihazınızın marka ve modeli
• Arıza bilgileri
• Servis geçmişiniz

Bu veriler, size daha iyi hizmet verebilmek, taleplerinizi yerine getirebilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kullanılmaktadır.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, doğrudan sizden (telefon, e-posta, web sitesi veya yüz yüze iletişim) veya yetkili servisimiz aracılığıyla toplanmaktadır. Veri toplama hukuki sebebi, hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimizdir.

Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır. Ancak, hizmetlerimizin sağlanması amacıyla, anlaşmalı olduğumuz tedarikçilerimizle (örneğin, yedek parça sağlayıcıları) veri paylaşımı yapılabilir. Bu durumda, verilerinizin gizliliği ve güvenliği için gerekli önlemler alınmaktadır.

Telefon Görüşmeleri Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak saklanır ve yalnızca yetkili personel tarafından erişilebilir. Kayıtlar, yasal düzenlemeler kapsamında yetkili mercilerle paylaşılabilir.

Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yukarıda belirtilen düzeltme, silme veya yok etme taleplerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı Kullanma

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede ve yasal süreler içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.

Saygılarımızla,
servisaltus.com.tr